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| 28th Oct 2011 | 一般 | (1 Reads)
一、 談話的態度:在談話時不應「搶」,更不就「強」,必須多聽;發言時,必須態度和善,謙虛中肯,要給人有好的印象,如此聽話者也很樂意接受你的勸說。可是有一些人,由於具有強烈的發表慾,無論在任何場合都是喋喋不休的,甚至硬要別人聆聽他的話,這種人,大部份是屬於歇斯底里的性格,所以其說話的目的,只是為了滿足他自己的發表慾望,其內容並不新穎豐富,只是為了使別人注意他而已。因此,這種人的談話除非用強制的手段,召集別人,否則根本沒有人願意自找這份麻煩的。 二、 說話的重要:說話時如果不加思索,想到就說,個人的弱點,完全暴露,「片言之誤,可以啟萬口之譏。」一個人的人格,與出言吐語,有直接關係。出言「溫文爾雅」謂之君子;出言「亢爽磊落」謂之豪傑;出言「藏頭露尾」,謂之陰狠;出言「暴戾恣睢」謂之莽夫;出言「油腔滑調」,謂之小人;一言既出,人格判然,此其關係一。人與人之間的相處與瞭解,大半有賴於說話,說話技巧好,一席話說得人家心悅誠服,芥蒂渙然冰釋;說話技巧壞,措辭失當,引起誤會,感情日惡。換句話說,同是一句話,有說話技巧的人,說得人家中聽,心悅誠服,沒有說話話技巧的人,說得人家動氣,肝火上升,此其關係二。 三、會說話的條件;會話是極簡單的事,你問我答。惟問話須清楚,答話勿須繁,其要領須具備三樣條件: 1、溫和婉轉:對話第一要婉轉,能婉轉才有「磁力」作用,有「磁力」作用,才能使聽者表示同情。所謂溫和婉轉,包括幾個要點:聲調要和悅柔順,使聽者悅耳;態度要和悅誠懇,使見者動容;措辭要圓潤周到,使聽者感動;三者缺一,絕不能算是婉轉。 2、明達不紊:對話的語句,雖然不多,卻也要說得條理清楚,理由明達。其秘訣在汰去閒言客套,句句精要,而又層次分明,先後有序,應該說的話,用最經濟的說法,表達出來;不必說的話,一句都不說,這種措辭組織,都須有相當分寸,事前當然要有一番預備的,否則臨時應付,必多遺漏,必多泛語,去明達二字已遠了。 3、誠懇親切:彼此對話,以親切為第一,情其親切,才有好感;有好感,才收好果;所謂親切就是誠懇;全在乎精神集中,用柔和的眼光,正視著對方,態度誠懇,語氣誠懇;最不好的現象,是對話時雙手搭著天平架子,挺著胸脯,雙目視於他處。至於頭特別俯下,表示出一種可憐兮兮的神情,也足以使聽者不快,甚或引起卑視之心。 談及說話的技巧,吾人已知往往一句話說得不好會招致大禍,這是常常可以見到的事,俗語說「病從口入,禍從口出。」因此我們怎能在說話時不時時謹慎呢!韓非子曾寫一篇說難,其中寫到說話的困難必須知道對方的心理,有人喜功名,崇榮譽,而惡財利,倘你與他談財利他必定疏遠你,但你若和他談功名,又會使他的榮譽心作祟,而談不投機。還有些人標榜著榮譽,私下卻愛慕著財利,若你不察到他的心理,卻和其談到慷慨樂捐的事,他內心裏一定在疏遠著你了。 講話還要看機會,機會沒有到不可以說得太早,機會一到,該說就說,不說反而不好。 因此,說話太多,不如說少一些為妙,說話少的又不如說話好的。有道德修養的人深怕話說錯了,所以三思而後言;有信義的人,恐怕濫說話不能兌現,也不敢多說或輕諾;有機智有才謀的的人,恐怕機密洩漏,也不敢多說話。會說話的人話雖然不多,但詞句中肯而恰當,收效宏大。因此說話妙比說話少更勝一籌。 人與人相處,不可能始終默不作聲,就是最沉默的人,在必要時,也不能不說幾句話。說話是溝通彼此感情,傳達心聲的必須工具。你與熟人說話而使彼此情感意思溝通,不算本領,要能與生人講話,談得推心置腹,相見恨晚,才是你真正的本領。這樣雖使說話的目的達最高境界,但說話尤不能傷人或失人和。俗語說「得道者多助,失道者寡助,多助之至,天下順之,寡助之至,親戚叛之。」實在是做人說話之道。青年人初入世,說話宜少不宜多,宜小心不宜大意,要出口以前,先得想一想,替聽你話的人想,他願意聽的話,才出之於口,他不願意聽的話,還是不說為上。所謂不願意聽的話,也有種種,老生常談,他是不願意聽的;一說再說,耳熟能詳,他是不願意聽的;與他的心境相反,他是不願意聽的;與他主張相反,他是不願意聽的;與他毫無關係,他是不願意聽的,與他利害衝突,他是不願意聽的;與他的程度不同,他是不願意聽的;有關他的創痕,他是不願意聽的;有關他的隱私,他是不願意聽的;而最不願意聽的,是尖銳鋒利而又刻毒的話。 說話所引起的反應,可有幾種,第一種是有雋永之味;第二種是有甜蜜之味;第三種是有辛辣之味;第四種是有爽脆之味;第五種是有新奇之味;第六種是有苦澀之味;第七種是有寒酸之味,而最壞的反應,是創痛之味!言談之中,令人回味,對方自發生雋永的反應;熱情洋溢,句句打入心坎,對方自發生甜蜜的反應;激昂慷慨,言人所不敢言,對方自發生辛辣的反應;知無不言,言無不盡,對方自發生爽脆的的反應;「以反人為實」、「好為無端涯之言」對方自發生新奇的反應;陳義晦塞,言辭拙訥,對方自發生苦澀的反應;一味訴苦,到處乞憐,對方自發生寒酸的反應;好放冷箭,傷人為快,傷人越甚,越以為快,對方自發生創痛的反應;能得雋永反應者為上,能得甜蜜反應者為次,能得爽脆反應者又次,能得辛辣反應者更次,得到新奇的反應、苦澀的反應、寒酸的反應的話都是下等,而得到創痛反應的話,更是大反人情! 話題的引入方式有很多種,例如開門見山、循序漸進、話題的轉入、動作引入等等,在話題切入時還要考慮一些外部局部因素,例地點選擇、場合、時間、氣氛、主體的情緒 抓住重點(溝通主題具體、精簡)。 速度適中(不急不徐)。(人際心理http://www.gaoyn.com) 保持微笑(伸手不打笑臉人)。 察言觀色(看對方反應調整說話情境)。 間接指出對方錯誤(人人都愛面子)。 善用形容詞(增強說話效果)。 叫出對方的名字與頭銜(表示親切與尊重)。 以對方擅長為話題(每個人都有引以自豪的成就)。 分辨混淆字詞(如十與四)。 注意說話禮貌(多說「請」「謝謝」等禮貌詞)。 避免滔滔不絕(讓對方有說話機會)。 善聽對方的話(能抓住對方的語意與重點)。 清楚傳達訊息(讓對方瞭解有關信息)。 保持合適的談話距離(視人際關係親疏而調整)。 以自然姿勢輔助說話(不裝腔作勢)。 以低而穩的態度溝通(一般人討厭高傲者)。 重述與整理對方語意(對方語意不清時)。 投入到對方話中(融入對方話題)。 適時調整音調(引起對方注意)。 預先計劃溝通所需時間(按部就班達到目標)。 讓對方能暢所欲言(營造輕鬆開放的氣氛)。 提示對方你想要聽的話(表達自己的意願)。 確認關鍵性問題(避免日後起紛爭) 如何善用說話技巧 一般說話技巧的要點有:抓住重點(溝通主題具體、精簡)。速度適中(不急不徐)。保持微笑(伸手不打笑臉人)。 察言觀色(看對方反應調整說話情境)。間接指出對方錯誤(人人都愛面子)。善用形容詞(增強說話效果)。 叫出對方的名字與頭銜(表示親切與尊重)。以對方擅長為話題(每個人都有引以自豪的成就)。分辨混淆字詞(如十與四)。 注意說話禮貌(多說「請」「謝謝」等禮貌詞)。避免滔滔不絕(讓對方有說話機會)。善聽對方的話(能抓住對方的語意與重點)。 清楚傳達訊息(讓對方瞭解有關信息)。保持合適的談話距離(視人際關係親疏而調整)。以自然姿勢輔助說話(不裝腔作勢)。 以低而穩的態度溝通(一般人討厭高傲者)。重述與整理對方語意(對方語意不清時)。投入到對方話中(融入對方話題)。 適時調整音調(引起對方注意)。預先計劃溝通所需時間(按部就班達到目標)。讓對方能暢所欲言(營造輕鬆開放的氣氛)。 提示對方你想要聽的話(表達自己的意願)。確認關鍵性問題(避免日後起紛爭) 掌握拒絕他人的技巧 人生是不斷地說服他人,以尋求合作;反過來也可以說,人生是不斷地遭到拒絕和拒絕他人。 在社會交往中,女性直截了當說出拒絕的話,很難出口,然而,有時候又不得不拒絕對方,這就要求女性要掌握拒絕的技巧。 首先要求拒絕者態度和藹。不要在他人開口要求時予以斷然拒絕。對他人的請求迅速採取反駁的態度,或流露出不快的神色,或藐視對方,堅持完全不妥協的態度等,都是不妥當的,應該以和藹可親的態度誠懇應對。 拒絕對方要開誠佈公,明確說出事實。不敢據實言明,採取模稜兩可的說法,致使對方摸不清自己的真正意思,而產生許多不必要的誤會,這就容易導致彼此關係的破裂。 拒絕時不要傷害對方的自尊心。特別是對你有恩的人,來拜訪你做事,的確是非常難以拒絕的。不過,只要你能表示尊重對方的意願,率直地講出自己的難處,相信對方也是會諒解的。 拒絕對方,要給對方留一個退路,也就是給對方留面子,要能讓他自己下梯子。你必須自始自終很有耐心地把對方的話聽完,當你完全聽完對方的話後,心裡應該有了主意,這時再來說服對方,就不會使對方難堪了。 有的拒絕,不能把話完全說死,特別是商界,要讓對方明白,此次遭拒絕,尚有下次機會。 如果很有把握可以加以拒絕的話,只管堂而皇之與對方面對面相坐。如果對付的是一個難纏的人,拒絕他時,最好避免視線直接接觸,選擇位置以斜、橫為佳。當你知道怎樣選擇地點來拒絕對方時,你還要考慮到時機問題。有時候,拖延一段時間,審慎選擇機會,會使得原來緊張的局面完全改觀,這也是一種拒絕人的技巧。 如果某個異性當面向你表示愛意,你又不樂意接受其愛,就可用拖延法說「不」。他邀你跳舞,你可以這樣回答:「以後吧,有時間我會約你的。」 在社交場合,不妨用下列方法試一試。 --有意推托。如「轉告一聲倒可以,就怕她產生誤會,還是你直接同她講一聲為好。」「這件事由我出面恐怕不太好」。 --盡量迴避。「我沒看清楚」,「我沒注意」。 --故意拖延。「今晚有事,以後再說吧」。 --保持沉默。「讓我再考慮考慮」。 --另有選擇。「好是好,不過我更喜歡……」 --婉言回絕。「我很理解你的心情,這樣做對你我都沒有好處」。 一般來說,拒絕人者佔上風,遭人拒絕者佔下風。遭人拒絕時,凡事要看開一點,既然多說無益,不如漂亮、乾脆地來個撤退。 雖然,在你遭人拒絕時,心情是不可能愉快的,但是,你還是要顧全大局,盡量裝出微笑,留給對方一個美好的印象。有時候,拒絕並非就此蓋棺論定,仍需你善後工作努力,才會有一個